Cambio de proveedor y exportación de datos

Esta página contiene la información exigida por el art. 26 y el art. 28 del Reglamento (UE) 2023/2854 («Data Act»). Las normas contractuales sobre la exportación, el cambio de proveedor y la supresión figuran en el § 9 de nuestras Condiciones generales.

Guarde usted mismo sus datos

Cada box es una máquina virtual Linux con acceso root. Usted mismo copia el contenido de sus boxes, en cualquier momento durante la vigencia del contrato, por ejemplo con rsync, scp, tar o git, sin necesidad de consultarnos. El tráfico de datos necesario para ello está incluido en el paquete. No ofrecemos ninguna imagen de la box completa para su descarga.

Desarrollo de un cambio

1. Usted resuelve el contrato con efecto al final del mes de facturación en curso en la cuenta de cliente o por correo electrónico (Condiciones generales § 15).
2. Hasta el último día de vigencia de su contrato, sus boxes siguen funcionando sin cambios. Si después necesita más tiempo, solicite por correo electrónico un periodo de recuperación de datos a más tardar el último día de vigencia del contrato: sus boxes seguirán entonces accesibles durante 30 días más, y por ello facturamos una cuota mensual del paquete. Si lo desea, prorrogamos además el contrato por un periodo transitorio de hasta 30 días, que usted puede prorrogar una vez; por dicho periodo facturamos la cuota del paquete de forma proporcional por días.
3. Previa solicitud, le enviamos los datos de su cuenta, sus contratos y sus facturas en forma de exportación.
4. Tras el fin del contrato, o tras el término de un periodo de recuperación de datos, sus boxes se conservan bloqueadas durante 14 días más; después las eliminamos de forma irreversible. Las copias de seguridad se eliminan a más tardar tres semanas después de su creación.

El cambio y la exportación son gratuitos, también el tráfico de datos; solo se facturan el periodo transitorio y el periodo de recuperación de datos, si usted los solicita. No existen comisiones por resolución anticipada. Si tiene preguntas sobre su estrategia de salida, le ayudamos en support@euhost.com.

Formatos de datos y normas

• Contenido de una box: los archivos del sistema de archivos Linux de la box, en los formatos que utilizan usted y sus programas. Usted los transfiere por SSH con herramientas estándar como rsync, scp, tar o git.
• Datos de las boxes, claves SSH y datos de cliente, de contratos, de pedidos, de pagos y de facturación: un archivo ZIP con archivos JSON (UTF-8, RFC 8259) y las facturas en PDF.
• Dominios: traslado a otro proveedor mediante el código de autorización (auth code), conforme al procedimiento del registro correspondiente (Condiciones generales § 12).

Limitaciones conocidas

• No facilitamos ninguna imagen del disco de una box; usted mismo transfiere su contenido.
• Lo mejor es guardar las bases de datos y los programas en ejecución con sus propias herramientas, por ejemplo pg_dump, para que su estado sea coherente.
• Nuestras copias de seguridad no forman parte de la exportación; solo sirven para la restauración tras incidencias.
• Las direcciones IP y los nombres de host técnicos de las boxes nos pertenecen y no pueden llevarse a otro proveedor. Usted dirige sus dominios propios a las nuevas direcciones en el nuevo proveedor.

Ordenamiento jurídico y protección frente al acceso desde terceros países

euhost.com es una empresa individual con sede en Ebersberg, Alemania, y está sujeta al Derecho alemán y al Derecho de la Unión Europea. Los servidores en los que funcionan sus boxes y sus copias de seguridad se encuentran exclusivamente en centros de datos situados en Alemania; el operador de los centros de datos tiene también su sede en Alemania.

Para que las autoridades de fuera de la UE no accedan ilícitamente a sus datos, se aplica lo siguiente:

• Almacenamos los contenidos de sus boxes, incluidas las copias de seguridad, únicamente en centros de datos situados en Alemania. Las copias de seguridad están cifradas y solo nosotros tenemos la clave.
• Solo accedemos a los contenidos de sus boxes en la medida en que sea necesario para subsanar averías, para prevenir abusos o en virtud de una obligación legal, o si usted lo consiente (Condiciones generales § 17).
• Solo atendemos las solicitudes de autoridades u órganos jurisdiccionales de un Estado de fuera de la UE si se basan en un acuerdo internacional, como un tratado de asistencia judicial, o si el Derecho de la UE y el alemán permiten de otro modo la entrega (art. 32 del Data Act). En ese caso, entregamos únicamente la cantidad mínima de datos admisible y le informamos previamente, salvo que la solicitud sirva a la persecución penal y la información pudiera ponerla en peligro.

Los servicios de IA como Claude o ChatGPT los utiliza usted con una cuenta propia en el proveedor correspondiente (Condiciones generales § 4, apartado 5). Lo que usted mismo envíe desde sus boxes a dichos servicios queda fuera de nuestro servicio y de estos compromisos.