Condiciones generales de contratación

Parte A: Disposiciones generales

§ 1 Ámbito de aplicación, proveedor

(1) Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a todos los contratos celebrados entre euhost.com, titular Matevz Sernc-Urban, Hochriesstr. 46, 85560 Ebersberg (en lo sucesivo, «euhost» o «nosotros»), y sus clientes en relación con la euhost Box, los servicios adicionales y los dominios.

(2) Nuestras ofertas se dirigen a empresarios en el sentido del § 14 del Código Civil alemán (BGB) y a consumidores en el sentido del § 13 BGB. Las disposiciones que solo se aplican a uno de estos grupos se identifican como tales.

(3) Las condiciones generales del cliente que difieran de las presentes o las complementen no pasan a formar parte del contrato, aunque no nos opongamos expresamente a ellas.

(4) Se aplican de forma complementaria la descripción de los servicios y los precios publicados en euhost.com en el momento del pedido, así como, para los dominios, las condiciones del registro correspondiente (§ 10).

§ 2 Celebración del contrato

(1) La presentación de nuestros servicios en euhost.com no constituye una oferta vinculante.

(2) El cliente realiza una oferta vinculante al enviar el pedido mediante el botón «Pedido con obligación de pago». Antes puede revisar y corregir todos los datos introducidos.

(3) Confirmamos sin demora indebida la recepción del pedido por correo electrónico. El contrato se celebra cuando aceptamos el pedido y, a más tardar, con la puesta a disposición del servicio (activación del paquete o solicitud del dominio).

(4) Podemos rechazar pedidos, en particular cuando existan dudas fundadas sobre la identidad del cliente, su solvencia o un uso lícito.

(5) El idioma del contrato es el alemán. Almacenamos el texto del contrato. El cliente recibe los datos del pedido y las presentes CGC por correo electrónico; la versión vigente de las CGC puede consultarse en euhost.com/agb.

§ 3 Cuenta de cliente y datos de acceso

(1) Para utilizar nuestros servicios se requiere una cuenta de cliente. El cliente facilita en ella datos veraces y completos y nos comunica sin demora indebida cualquier modificación, en particular de su dirección, de su dirección de correo electrónico y de sus datos bancarios.

(2) El cliente mantiene en secreto las contraseñas, claves SSH, tokens de API y demás datos de acceso y los protege frente al acceso de terceros. Si tiene motivos para suponer que personas no autorizadas conocen datos de acceso, los modifica y nos informa sin demora indebida.

(3) En caso de sospecha fundada de uso indebido de datos de acceso, podemos bloquear temporalmente el acceso. Informamos de ello al cliente sin demora indebida.

Parte B: euhost Box

§ 4 Servicios

(1) Con un paquete, ponemos a disposición del cliente capacidad de cálculo (vCPU), memoria RAM y espacio de almacenamiento en un centro de datos situado en Alemania. Dentro de estos recursos, el cliente puede crear máquinas virtuales Linux («boxes») hasta el número máximo previsto en su paquete. El alcance y el precio resultan de la descripción del paquete en el momento del pedido.

(2) Cada box es una máquina virtual independiente con acceso root, almacenamiento persistente y su propia dirección HTTPS. Proporcionamos el software preinstalado, como el sistema operativo o Claude Code y Codex, en su versión actual en cada momento. No estamos obligados a proporcionar una versión determinada.

(3) La capacidad de vCPU no se pone a disposición de forma exclusiva, sino que se comparte con otras boxes en el mismo servidor. No estamos obligados a asegurar una velocidad de cálculo determinada en todo momento.

(4) El tráfico de datos está incluido dentro de un uso habitual (uso razonable). Si el tráfico de datos de un cliente supera de forma permanente y considerable el nivel habitual y perjudica con ello a otros clientes, nos pondremos en contacto con el cliente. Si no se alcanza un acuerdo, podemos limitar el ancho de banda de forma adecuada.

(5) Los servicios de IA como Claude o ChatGPT no forman parte de nuestro servicio. El cliente los utiliza con una cuenta propia en el proveedor correspondiente; a dicho uso se aplican exclusivamente las condiciones y los precios de ese proveedor.

(6) Podemos modificar direcciones IP y nombres de host técnicos cuando sea técnicamente necesario y lo anunciaremos con la debida antelación. Los dominios propios vinculados por el cliente no se ven afectados.

(7) Como servicio adicional, ofrecemos un relé de correo a través del cual las boxes del cliente pueden enviar correos electrónicos. Con la contratación, el cliente recibe los datos de acceso SMTP (servidor, puerto, nombre de usuario y contraseña). Solo pueden utilizarse como remitentes los dominios que el cliente haya dado de alta con nosotros; para ellos, el cliente configura los registros DNS que le indiquemos, en particular SPF. Dentro de un uso habitual, el envío no está limitado en cantidad (uso razonable). En caso de indicios de spam o abuso, o de un uso que supere considerablemente el nivel habitual, podemos ralentizar o bloquear el envío (§ 8).

§ 5 Disponibilidad y mantenimiento

(1) Nos proponemos alcanzar una disponibilidad de las boxes del 99,9 % en promedio mensual. No se computan los trabajos de mantenimiento anunciados ni las incidencias que no nos sean imputables, como la fuerza mayor o las incidencias en redes ajenas.

(2) Anunciamos los trabajos de mantenimiento programados por correo electrónico con al menos 48 horas de antelación y, en la medida de lo posible, los realizamos en horarios de poco tráfico. Podemos instalar actualizaciones de seguridad urgentes sin previo aviso.

(3) Si una box no está accesible durante más de 24 horas ininterrumpidas por un motivo que nos sea imputable, abonamos en cuenta una trigésima parte de la cuota mensual del paquete por cada día de interrupción iniciado. El cliente recibe el abono previa solicitud si acredita la interrupción, por ejemplo indicando la box afectada y el periodo junto con registros o capturas de pantalla. Quedan a salvo los demás derechos legales.

§ 6 Copias de seguridad y snapshots

(1) Dentro de su espacio de almacenamiento, el cliente puede crear y restaurar snapshots de sus boxes en cualquier momento.

(2) Además, realizamos diariamente una copia de seguridad de las boxes en un segundo centro de datos y conservamos cada copia de seguridad durante siete días. Como protección frente a manipulaciones, el centro de datos mantiene además estados intermedios protegidos contra escritura del almacenamiento de copias de seguridad; por ello, una copia de seguridad queda completamente eliminada a más tardar tres semanas después de su creación. La restauración a partir de esta copia de seguridad está incluida en el paquete.

(3) Nuestras copias de seguridad sirven para la restauración tras incidencias. No sustituyen una copia de seguridad propia del cliente. El cliente guarda además los datos importantes fuera de sus boxes, por ejemplo en un repositorio Git.

§ 7 Obligaciones del cliente, normas de uso

(1) El cliente es responsable de todo lo que ocurre en sus boxes, en particular del software que instala y de sus licencias, de las actualizaciones de seguridad de dicho software, de la configuración y de los contenidos. Si el cliente ha contratado el servicio adicional «Managed Box», asumimos las tareas indicadas en la descripción de dicho servicio.

(2) Lo anterior se aplica también a las acciones de los agentes de IA que el cliente opera en sus boxes. El cliente determina qué permisos y datos de acceso recibe un agente y supervisa su actividad en una medida adecuada.

(3) Queda prohibido, en particular:

1. almacenar o difundir contenidos ilícitos o enlazar a ellos, en particular contenidos que vulneren derechos de autor, de marca o de la personalidad, así como contenidos que inciten al odio (Volksverhetzung), enaltezcan la violencia o sean perjudiciales para los menores;
2. enviar publicidad no solicitada (spam); el envío de correo saliente por el puerto 25 está bloqueado, y para el envío desde las boxes está disponible el relé de correo (§ 4, apartado 7);
3. los ataques a sistemas ajenos, los escaneos de puertos y de vulnerabilidades sin autorización del operador correspondiente, el phishing, la difusión de software malicioso y la operación de botnets;
4. la minería de criptomonedas;
5. los servicios que sobrecarguen o pongan en peligro nuestra infraestructura u otros clientes, como proxies abiertos, nodos de salida de Tor o redes de intercambio de archivos;
6. los intentos de eludir la separación entre boxes o respecto de nuestra infraestructura.

(4) El cliente se asegura de que también las personas a las que da acceso a sus boxes cumplan estas normas.

§ 8 Suspensión en caso de abuso

(1) Si el cliente infringe el § 7, apartado 3, o existen indicios concretos de ello, como una notificación de abuso o escaneos o minería detectados, podemos suspender temporalmente la box afectada o su acceso a la red en la medida en que sea necesario para evitar daños a nosotros, a otros clientes o a terceros. Elegimos el medio adecuado menos gravoso e informamos al cliente sin demora indebida, indicando los motivos.

(2) Levantamos la suspensión en cuanto el cliente haya subsanado la infracción o disipado la sospecha.

(3) Durante una suspensión justificada, el cliente sigue obligado al pago. El derecho a la resolución extraordinaria (§ 15, apartado 3) no se ve afectado.

§ 9 Fin del contrato, supresión de los datos

(1) Tras la finalización de un contrato de paquete, mantenemos las boxes bloqueadas durante 14 días más. Durante este tiempo, ponemos a disposición del cliente, previa solicitud, una exportación de sus datos. A continuación, eliminamos definitivamente las boxes y todos los datos asociados; las copias de seguridad se eliminan a más tardar tres semanas después de su creación (§ 6, apartado 2).

(2) Antes de cambiar a un paquete más pequeño, el cliente ajusta su uso a los límites de este, en particular en cuanto al número de boxes y al espacio de almacenamiento.

Parte C: Dominios

§ 10 Registro a través del agente registrador y del registro

(1) Registramos los dominios por encargo del cliente a través de un agente registrador acreditado, actualmente InterNetX GmbH, Regensburg, ante el registro competente para la extensión correspondiente, por ejemplo DENIC eG para .de. Con el registro se establece además una relación contractual entre el titular del dominio y el registro.

(2) Para cada dominio se aplican de forma complementaria las condiciones de registro y las directrices del registro competente; para los dominios .de, en particular, las condiciones de dominio de DENIC (DENIC-Domainbedingungen) y las directrices de dominio de DENIC (DENIC-Domainrichtlinien). Para las extensiones genéricas como .com, .net u .org se aplican además las políticas de la ICANN, incluida la Política Uniforme de Solución de Controversias en materia de Nombres de Dominio (UDRP). Estas condiciones prevalecen sobre las disposiciones de esta Parte en la medida en que sean imperativas. Previa solicitud, indicamos las versiones aplicables en cada caso.

(3) El titular del dominio será el cliente o la persona designada por él.

§ 11 Asignación, datos, derechos de terceros

(1) Nuestra obligación consiste en solicitar el dominio ante el registro. Solo el registro decide si se asigna un dominio. El cliente solo puede dar por asignado un dominio una vez que le hayamos confirmado el registro satisfactorio. Si no se asigna un dominio, reembolsamos los importes ya pagados por él.

(2) El cliente se asegura de que el dominio deseado y su uso no vulneren derechos de terceros, en particular derechos de marca y de nombre, ni infrinjan la ley. Nosotros no lo comprobamos.

(3) Los datos necesarios para el registro, en particular el nombre y la dirección del titular, deben ser correctos y completos. El cliente los mantiene actualizados. Conforme a las normas de los registros, los datos incorrectos pueden dar lugar a la eliminación del dominio.

(4) Si se inicia un procedimiento de controversia contra un dominio, como un DENIC-Dispute o un procedimiento UDRP, informamos al cliente y actuamos conforme a las indicaciones del registro.

§ 12 Duración, resolución y traslado de dominios

(1) Los dominios se registran por la duración mínima fijada por el registro, por regla general un año. Los importes correspondientes a esta duración se abonan por adelantado.

(2) Empresarios: el contrato se prorroga cada vez por el siguiente periodo del registro si no se resuelve a más tardar un mes antes de su vencimiento.

(3) Consumidores: tras el vencimiento del primer periodo, el contrato continúa por tiempo indefinido y puede resolverse en cualquier momento con un preaviso de un mes. Reembolsamos de forma proporcional los importes ya pagados correspondientes al periodo posterior a la fecha en que surta efecto la resolución, descontando los costes que nos haya ocasionado la renovación ya efectuada ante el registro y que no recuperemos.

(4) Si el cliente desea trasladar un dominio a otro proveedor, le facilitamos sin demora indebida el código de autorización (auth code) necesario para ello. El traslado solo es posible en la medida en que el registro lo permita; en algunas extensiones, por ejemplo, no durante los primeros 60 días tras el registro.

(5) Si el contrato finaliza sin que se traslade el dominio, devolvemos el dominio al registro al final del periodo o hacemos que se elimine. A partir de entonces, puede ser registrado por terceros. Se lo advertimos al cliente por correo electrónico antes de la eliminación.

(6) Si el cliente incurre en mora en el pago de importes por un dominio, podemos aplazar la renovación de dicho dominio hasta que se abonen los importes pendientes. Previamente, advertimos al cliente de la posible pérdida del dominio con al menos 14 días de antelación al vencimiento del periodo.

(7) Si un registro modifica sus precios, podemos ajustar en consecuencia el precio del dominio afectado para el siguiente periodo. Lo comunicamos con al menos cuatro semanas de antelación al inicio del nuevo periodo; el cliente puede entonces resolver el contrato con efecto al final del periodo en curso.

Parte D: Precios, duración, responsabilidad

§ 13 Precios y pago

(1) Se aplican los precios vigentes en el momento del pedido. Para los consumidores, todos los precios son precios finales con IVA incluido. Para los empresarios, se entienden más el IVA legalmente aplicable.

(2) Los precios de los paquetes y de los servicios adicionales mensuales se abonan mensualmente por adelantado; los servicios únicos, como la puesta en marcha «Startklar», con el pedido; y los dominios, por adelantado para su periodo respectivo. El espacio de almacenamiento contratado adicionalmente se factura por días para el periodo contratado y se cobra con el siguiente pago mensual.

(3) El cliente paga con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. El procesamiento de los pagos corre a cargo de Mollie B.V., Amsterdam. En el caso de tarjeta de crédito y PayPal, cobramos automáticamente los importes vencidos a través del medio de pago registrado. En el caso de transferencia bancaria, facturamos cada importe vencido; debe pagarse en un plazo de 14 días desde la emisión de la factura. En el primer pedido pagado por transferencia bancaria, prestamos el servicio en cuanto hayamos recibido el pago.

(4) El cliente recibe las facturas por vía electrónica. Los empresarios reciben una factura electrónica en formato ZUGFeRD.

(5) Si el cliente retrocede indebidamente un pago con tarjeta de crédito o PayPal, asume las comisiones en que efectivamente hayamos incurrido por ello, en la medida en que le sea imputable.

(6) Si el cliente incurre en mora durante más de 14 días con un importe equivalente al menos a una cuota mensual del paquete, podemos, previo aviso con un plazo de al menos cinco días hábiles, suspender sus boxes hasta que se salde la deuda pendiente.

(7) El cliente solo puede compensar con créditos no controvertidos o reconocidos por resolución judicial firme. Para los consumidores, esta limitación no se aplica a los contracréditos derivados de la misma relación contractual.

§ 14 Modificaciones de precios

(1) Podemos modificar los precios de los paquetes y de los servicios adicionales si varían nuestros costes de prestación, por ejemplo los del centro de datos, el hardware o la energía. Un aumento no puede superar el incremento de costes. Si nuestros costes disminuyen, reducimos los precios en consecuencia.

(2) Comunicamos las modificaciones de precios en forma de texto con al menos cuatro semanas de antelación a su entrada en vigor. El cliente puede resolver el contrato sin coste alguno hasta su entrada en vigor; se lo indicamos en la comunicación.

(3) Si cambia el tipo legal del IVA, ajustamos en consecuencia los precios para los consumidores en el momento del cambio.

§ 15 Duración y resolución

(1) Los contratos de paquetes y de servicios adicionales mensuales tienen una duración indefinida. El cliente puede resolverlos en cualquier momento con efecto al final del mes de facturación en curso. Nosotros podemos resolverlos con un preaviso de un mes con efecto al final de un mes.

(2) La resolución puede efectuarse en forma de texto, por ejemplo por correo electrónico, o a través de la cuenta de cliente. Los consumidores pueden además resolver el contrato mediante el botón «Cancelar contratos aquí» de euhost.com.

(3) Queda a salvo el derecho de ambas partes a la resolución extraordinaria por causa justificada. Existe causa justificada para nosotros, en particular, si el cliente infringe de forma considerable el § 7, apartado 3, pese a un requerimiento previo, en caso de infracciones graves como ataques a terceros o contenidos constitutivos de delito también sin requerimiento previo, o si incurre en mora con un importe equivalente al menos a dos cuotas mensuales del paquete.

(4) Para los dominios se aplica el § 12.

(5) Garantía de devolución del dinero: si el cliente resuelve el contrato de su primer paquete dentro de los 14 días siguientes a su puesta a disposición, le reembolsamos íntegramente la cuota del paquete pagada por él. Quedan excluidos los dominios y los servicios únicos ya prestados, como la puesta en marcha «Startklar». El derecho legal de desistimiento de los consumidores (§ 18) no se ve afectado.

§ 16 Responsabilidad

(1) Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y culpa grave, en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) y en la medida de una garantía asumida por nosotros.

(2) En caso de incumplimiento por culpa leve de una obligación contractual esencial, nuestra responsabilidad se limita al daño típico del contrato y previsible en el momento de su celebración. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento es lo que hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar regularmente. Por lo demás, no respondemos por culpa leve.

(3) Empresarios: en los casos del apartado 2, nuestra responsabilidad se limita además a la suma de los importes que el cliente nos haya pagado en los doce meses anteriores al hecho causante del daño.

(4) Por la pérdida de datos solo respondemos en la medida en que dicha pérdida se habría producido también si el cliente hubiera realizado correctamente copias de seguridad conforme al § 6, apartado 3.

(5) No respondemos de los servicios de terceros que el cliente utilice por su cuenta, como servicios de IA o software, ni de los contenidos y acciones que el cliente o los agentes de IA empleados por él provoquen en sus boxes.

(6) Las limitaciones anteriores se aplican también en favor de nuestros empleados y auxiliares de cumplimiento.

(7) El cliente nos mantendrá indemnes frente a las reclamaciones de terceros basadas en un uso ilícito de nuestros servicios que le sea imputable, también por parte de agentes de IA empleados por él, incluidos los costes razonables de defensa jurídica.

§ 17 Protección de datos y encargo del tratamiento

(1) Explicamos cómo tratamos los datos personales en nuestra política de privacidad, en euhost.com/datenschutz.

(2) Si el cliente trata datos personales en sus boxes, somos en esa medida su encargado del tratamiento. A tal efecto, celebramos con los empresarios un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en el que también se indican nuestros subencargados del tratamiento.

(3) Solo accedemos a los contenidos de las boxes en la medida en que sea necesario para subsanar averías, para prevenir abusos o en virtud de una obligación legal, o si el cliente lo consiente.

§ 18 Derecho de desistimiento de los consumidores

Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento. Los detalles y el modelo de formulario de desistimiento figuran en nuestra información sobre el derecho de desistimiento, en euhost.com/widerruf.

§ 19 Modificaciones de las presentes CGC

(1) Podemos modificar las presentes CGC cuando sea necesario debido a un cambio en la legislación o la jurisprudencia, a avances técnicos o a nuevos servicios. Por esta vía no modificamos el servicio ni el precio como elementos esenciales del contrato; para los precios se aplica el § 14.

(2) Empresarios: comunicamos las modificaciones en forma de texto con al menos cuatro semanas de antelación a su entrada en vigor. Si el cliente no se opone antes de su entrada en vigor, las modificaciones se considerarán aceptadas. En la comunicación advertimos expresamente de esta consecuencia.

(3) Consumidores: comunicamos las modificaciones en forma de texto con al menos cuatro semanas de antelación a su entrada en vigor y solicitamos el consentimiento del cliente, que este puede otorgar con un clic en la cuenta de cliente o por correo electrónico. Las modificaciones solo surten efecto con dicho consentimiento. Si el cliente no da su consentimiento, siguen aplicándose las CGC anteriores; en ese caso, podemos resolver el contrato de forma ordinaria: los paquetes y los servicios adicionales con un preaviso de un mes con efecto al final de un mes (§ 15, apartado 1), y los dominios con efecto al final del periodo en curso.

§ 20 Disposiciones finales

(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no les prive de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del Estado en el que tengan su residencia habitual.

(2) Si el cliente es comerciante (Kaufmann), persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público (öffentlich-rechtliches Sondervermögen), el fuero competente para todos los litigios derivados del contrato es el de nuestra sede en Ebersberg.

(3) No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución de litigios de consumo.

(4) Si alguna de las disposiciones de las presentes CGC fuera ineficaz, el contrato seguirá siendo válido en lo demás. La disposición ineficaz se sustituirá por la regulación legal.